Layanan Advokasi Konsumen Profesional · Indonesia Professional Consumer Advocacy Service · Indonesia

Bicaramu.
Didengar. Your Voice.
Finally Heard.

Platform pertama di Indonesia yang mengeskalasi keluhan konsumen langsung ke orang yang berwenang di perusahaan — bukan call centre, bukan media sosial. Indonesia's first professional service that escalates consumer complaints directly to the right person inside corporations — not call centres, not social media.

Ajukan Kasusmu — Gratis ↗ Submit Your Case — Free ↗ Bagaimana cara kerjanya? How does it work?
80.2 Juta
Estimasi keluhan konsumen Indonesia per tahun — lintas 5 sektor Estimated consumer complaints per year — across 5 sectors
Hanya 31.000 yang pernah dilaporkan secara resmi Only 31,000 ever formally reported
1 : 2.587
Rasio masalah nyata vs laporan resmi OJK/BPKN Ratio of real issues to formal complaints
55%+
Target resolusi kasus dalam 25 hari Target resolution within 25 days
MasalahnyaThe Problem

Setiap hari, konsumen Indonesia kehilangan haknya. Every day, Indonesian consumers lose their rights.

Identitas mereka. Hak mereka untuk didengar. Hilang ditelan automated reply, birokrasi korporat, dan call centre yang tidak membantu. Their identity. Their right to be heard. Lost to automated replies, corporate bureaucracy, and call centres that can't actually help.

📞
Call Centre Tidak BerdayaCall Centres Have No Power
Anda memutar script. Tiket dibuat. Tidak ada yang terjadi. Siklus berulang hingga Anda menyerah dan menyerap kerugian. You loop through scripts. Tickets are created. Nothing happens. The cycle repeats until you give up and absorb the loss.
95% konsumen menyerah setelah 3 percobaan95% of consumers give up after 3 attempts
📱
Media Sosial Adalah LotereSocial Media Is a Lottery
Hanya 5% yang viral dan direspons. 95% lainnya menangis ke langit-langit internet. Anda butuh followers, bukan solusi. Only 5% go viral and get a response. The other 95% shout into the void. You need followers, not a solution.
Berhasil hanya untuk akun besarOnly works for large accounts
🏛️
Jalur Resmi Terlalu LambatOfficial Channels Are Too Slow
BPKN menerima 1.733 laporan untuk 285 juta penduduk di 2024. Hanya bisa memberi rekomendasi, tidak ada enforcement power. BPKN received 1,733 complaints for 285 million people in 2024. They can only recommend — no enforcement power.
Anggaran BPKN dipotong 73% awal 2025BPKN budget cut 73% in early 2025
31.000
Laporan resmi tersimpan
BPKN + OJK portal 2024Formal complaints filed
BPKN + OJK portal 2024
1 : 2.587
Untuk setiap 1 laporan,
~2.587 masalah nyata
tidak pernah dilaporkanFor every 1 complaint filed,
~2,587 real issues
were never reported
80,2 Juta
Estimasi keluhan nyata per tahun.
Konsumen Indonesia diam — bukan karena tidak ada masalah.Estimated real issues per year.
Indonesians stay silent — not because there's no problem.
Cara KerjaHow It Works

Tiga langkah. Satu resolusi.Three steps. One resolution.

Kami tidak hanya mencatat keluhan Anda. Kami eskalasi langsung ke orang yang punya otoritas untuk menyelesaikannya. We don't just record your complaint. We escalate directly to the person with actual authority to resolve it.

1
Ceritakan masalahmuTell us your issue
Ceritakan masalahmu melalui WhatsApp atau form kami. Tim kami review dalam 24 jam — terima, tolak dengan penjelasan, atau minta dokumen tambahan. Tell us your problem via WhatsApp or our form. Our team reviews within 24 hours — we accept, decline with explanation, or request additional documents.
Gratis untuk kasus pertamaFree for your first case
2
Kami eskalasi ke orang yang tepatWe escalate to the right person
Bukan ke call centre. Ke Compliance Officer, VP, atau Director yang punya otoritas nyata — orang yang benar-benar bisa mengambil keputusan. Dengan surat eskalasi resmi yang kuat, terstruktur, dan sulit diabaikan. Not to the call centre. To the Compliance Officer, VP, or Director with actual decision-making authority. With a professional, well-structured formal escalation that is hard to ignore.
Rata-rata respons dalam 10 hari kerjaAverage response within 10 working days
3
Resolusi — atau kami terus berjuangResolution — or we keep fighting
Perusahaan merespons: kasus selesai. Perusahaan tidak merespons: kami eskalasi lebih lanjut melalui jalur yang tepat — secara konsisten, sampai kasusmu mendapat perhatian yang layak. Company responds: case closed. Company doesn't respond: we escalate further through the appropriate channels — consistently, until your case receives the attention it deserves.
Kami tidak berhenti sampai kasusmu terselesaikanWe don't stop until your case is resolved
Kenapa BcaraWhy Bcara

Bukan call centre. Bukan viral. Resolusi nyata.Not a call centre. Not viral. Real resolution.

KapabilitasCapability
BPKN
Media SosialSocial Media
LPKSM LainOther NGOs
Bcara
Eskalasi ke senior korporatEscalation to senior corporate contacts
✕
Jika viralIf viral
✕
✓ SelaluAlways
Jalur eskalasi yang tepat & efektifAccess to the right escalation channels
TerbatasLimited
✕
TerbatasLimited
✓ PenuhFull
Tracking & follow-up sistematisSystematic tracking & follow-up
✕
✕
✕
✓
Laporan akuntabilitas publik bulananMonthly public accountability report
✕
✕
✕
✓
Sektor yang Kami TanganiSectors We Handle

Di mana konsumen paling sering kehilangan haknya.Where consumers most often lose their rights.

🏦
Perbankan & FintechBanking & Fintech
Fase 1Phase 1

Tagihan salah, rekening dibekukan mendadak, kredit ditolak tanpa alasan jelas.Wrong charges, accounts frozen without notice, credit rejected without explanation.

🛡️
AsuransiInsurance
Fase 1Phase 1

Klaim ditolak tanpa alasan jelas, proses berlarut-larut, premi sudah dibayar bertahun-tahun.Claims denied without clear reason, process dragged out despite years of premiums paid.

📶
TelekomunikasiTelecommunications
Fase 1Phase 1

Tagihan tidak sesuai, kuota hilang tiba-tiba, refund tidak diproses meski sudah diajukan berkali-kali.Wrong billing, data disappearing, refunds ignored despite repeated requests.

🛒
E-CommerceE-Commerce
Fase 2Phase 2

Refund tidak diproses, barang tidak sesuai, penipuan penjual.Unprocessed refunds, wrong items, seller fraud.

🚗
OtomotifAutomotive
Fase 3Phase 3

Sengketa garansi, kualitas servis buruk, spare part tidak original.Warranty disputes, poor service quality, non-original parts.

Tidak yakin kasusmu masuk kategori mana? Ajukan saja — kami review dalam 24 jam ↗ Not sure which category? Submit anyway — we review within 24 hours ↗

HargaPricing

Bayar hanya jika kasusmu ditangani.Pay only when your case is handled.

Tidak ada biaya jika kami tidak bisa menangani kasusmu. Kami hanya menerima kasus yang memiliki dasar yang jelas.No charge if we can't take your case. We only accept cases with a clear basis for escalation.

GratisFree
Coba PertamaFirst Try
Rp 0
untuk kasus pertamafor your first case
Assessment dan intake kasusmuCase intake and assessment
Panduan resolusi mandiriSelf-service resolution guide
Referral ke channel yang tepatReferral to the right channel
Mulai GratisStart Free
Per KasusPer Case
Penanganan AktifActive Handling
Rp 149K
per kasus yang ditanganiper managed case
Eskalasi langsung ke kontak senior korporatDirect escalation to senior corporate contacts
Surat eskalasi resmi yang kuat dan terstrukturProfessional, well-structured formal escalation letter
Eskalasi lanjutan melalui jalur yang sesuai jika diperlukanFurther escalation through appropriate channels if needed
Tracking dan follow-up sampai selesaiTracking and follow-up until closed
Ajukan KasusSubmit Your Case
MembershipMembership
Perlindungan TahunanAnnual Protection
Rp 399K
per tahun (Rp 33K/bulan)per year (Rp 33K/month)
Penanganan kasus tidak terbatasUnlimited case handling
Prioritas handling dan eskalasi lebih cepatPriority handling and faster escalation
Briefing hak konsumen bulananMonthly consumer rights briefing
Peringatan awal isu sistemik korporatEarly warning on systemic corporate issues
Mulai MembershipStart Membership

Jika kasusmu tidak bisa kami tangani, kami jelaskan alasannya dan tidak ada biaya apapun. If we can't handle your case, we explain why — and there's no charge.

JP
Januar Parlindungan
Founder, Bcara
Deputy Hubungan Pemerintah & Regulator, APPUI
Mantan CEO Kyrim · Mantan BD Director Klook Founder, Bcara
Deputy Gov & Regulator Relations, APPUI
Former CEO Kyrim · Former BD Director Klook
Hukum UI 20+ tahunyears CIMB Niaga 7yr APPUI Deputy e27 · Kontan
Tentang KamiAbout Us
"Saya menghabiskan 20 tahun di dalam korporasi. Saya tahu persis di mana keputusan dibuat — dan di mana keluhan konsumen pergi untuk mati." "I spent 20 years inside corporations. I know exactly where decisions are made — and where consumer complaints go to die."
Bcara didirikan oleh seorang mantan CEO fintech dengan latar belakang Hukum Bisnis dari Universitas Indonesia. Setelah menghabiskan 7 tahun di CIMB Niaga, memimpin ekspansi Indonesia untuk Klook dan StubHub, dan mendirikan Kyrim, satu hal yang jelas: konsumen Indonesia tidak kekurangan perlindungan hukum. Mereka kekurangan jalur yang tepat dan orang yang tahu cara menggunakannya.

Bcara mengisi celah itu. Kami adalah layanan advokasi konsumen profesional — bukan firma hukum, bukan organisasi asal-asalan. Kami menggabungkan pengetahuan regulasi mendalam, jaringan korporat yang terbangun selama 20 tahun, dan metodologi eskalasi yang terbukti efektif. Bcara was founded by a former fintech CEO with a Business Law degree from Universitas Indonesia. After 7 years at CIMB Niaga, leading Indonesia's expansion for Klook and StubHub, and founding Kyrim, one thing became clear: Indonesian consumers don't lack legal protection. They lack the right channel and someone who knows how to use it.

Bcara fills that gap. We are a professional consumer advocacy service — not a law firm, not a generic NGO. We combine deep regulatory knowledge, a corporate network built over 20 years, and a proven escalation methodology.
Catatan:Note: Bcara saat ini beroperasi sebagai layanan advokasi konsumen profesional. Proses pembentukan entitas hukum formal sedang berjalan. Seluruh layanan dijalankan oleh tim berpengalaman dengan latar belakang hukum dan regulasi. Bcara currently operates as a professional consumer advocacy service. Formal legal entity formation is in progress. All services are delivered by an experienced team with legal and regulatory backgrounds.

Kembalikan hakmu hari ini. Reclaim your rights today.

Kasusmu gratis untuk dinilai. Jika kami tidak bisa membantu, kami jelaskan alasannya.
Tidak ada komitmen sebelum kami menerima kasusmu. Your case is free to assess. If we can't help, we'll explain why.
No commitment until we accept your case.

💬 Chat via WhatsAppChat via WhatsApp ✉️ Kirim via EmailSend via Email

Kami merespons setiap pengajuan dalam 24 jam · Senin–Jumat · Jakarta, Indonesia We respond to every submission within 24 hours · Mon–Fri · Jakarta, Indonesia